PocketBay 支持、维护、状态与 SLA 政策

PocketBay Support, Maintenance, Status and SLA Policy

PocketBay Technologies Limited | pocketbay.com

Last Updated / 最后更新: 2026-07-08 Effective Date / 生效日期: 2026-07-08

Public URL / 建议公开地址: /legal/support-sla

使用说明 / Implementation Note

本文件用于支持页面、企业客户问答、状态页、故障通知和 SLA 期望管理。

PocketBay 的默认支持渠道为 support@pocketbay.com、控制台支持入口、文档和状态通知（如有）。除非企业协议或书面 SLA 另有约定，PocketBay 不承诺任何固定响应时间、解决时间、恢复时间、支持语言、支持方式、人工支持时段或问题一定解决。

支持范围通常包括账号、账单、平台功能、部署流程、已知故障、文档说明和合理故障排查。PocketBay 可拒绝或限制与第三方代码调试、业务逻辑、客户自定义开发、法律/合规建议、安全审计、数据恢复、迁移服务、开源依赖修复、第三方服务故障或高风险用途相关的支持。

你应提供足够信息，包括账号、项目、URL、错误日志、时间、复现步骤、配置说明、截图、影响范围和最近变更。你不得在支持请求中发送不必要的密码、私钥、完整支付卡、健康信息或敏感个人信息。

PocketBay 可进行计划维护、紧急维护、迁移、升级、扩容、降级、故障修复、安全修复、上游服务切换、证书/域名更新、数据库维护、日志系统维护、计费系统维护和 AI 服务调整。维护可能导致服务中断、性能下降、构建排队、日志延迟、自动冷却、临时不可用或功能变化。

PocketBay 将在合理可行时提前通知重大计划维护；但紧急安全、稳定性、上游服务商、法律或滥用情况可能不事先通知。PocketBay 不对维护、故障、上游服务、不可抗力、攻击、用户配置错误或第三方问题导致的损失承担责任，除非适用法律强制要求或书面 SLA 明确约定。

PocketBay 可提供状态页或状态通知，但状态信息可能延迟、不完整或估算。状态更新不构成赔偿承诺、SLA 承诺或责任承认。

除非 PocketBay 与你另行签署书面 SLA，服务不提供可用性 SLA、服务信用、赔偿、恢复时间目标或支持等级承诺。任何网页、营销材料、状态页、文档或支持回复中的性能、可用性或恢复描述均为一般说明，不构成 SLA。

如企业协议提供服务信用，服务信用通常是唯一且排他的补救措施，并可能不适用于：免费/Beta/试用服务、自动冷却、计划维护、紧急维护、欠费、用户配置错误、第三方服务、上游服务、不可抗力、攻击、滥用、违反条款、高风险用途、预览环境、开发环境、日志/指标延迟、AI 输出错误或用户未及时提交索赔。

你应为生产业务配置多区域、备份、冗余、监控、预算告警、灾备、回滚和替代方案。PocketBay 不保证单一项目、单一地区、单一数据库、单一子域名或单一账号适合作为关键业务唯一基础设施。